Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [date]
La présente politique d’expédition définit les conditions et modalités de livraison des produits commandés sur le site [Nom du site], accessible à l’adresse [URL du site].
1. Zones de livraison
Les produits sont livrés dans les zones géographiques suivantes :
[France métropolitaine / Europe / International – à préciser]
Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de [X à X jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou hors horaires ouvrés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-
[Exemple : France métropolitaine : X à X jours ouvrés]
-
[Exemple : Europe : X à X jours ouvrés]
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier en fonction du mode de livraison, de la destination et du volume ou du poids du colis.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par [nom du ou des transporteurs].
Un numéro de suivi pourra être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
6. Suivi de commande
Une confirmation d’expédition est envoyée par email une fois la commande expédiée, incluant le cas échéant les informations de suivi.
7. Retards de livraison
[Nom du site] ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, perturbations logistiques, etc.).
Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier l’annulation de la commande ou une demande de remboursement.
8. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé, le client est invité à contacter le service client à l’adresse [email de contact] dans un délai de [X jours] à compter de la réception ou de la date de livraison estimée.
Toute réclamation devra être accompagnée des éléments nécessaires au traitement du dossier (numéro de commande, photographies, description du problème).
9. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante :
[email de contact]