Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Droit de rétractation

Pour un article standard acheté à distance, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à donner de motif. La notification peut être adressée à contact@roto-store.fr par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou au moyen du modèle disponible sur la page Droit de rétractation et retours.

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification. L’adresse adaptée au retour sera communiquée par RotoStore. Sauf indication contraire avant la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard quatorze jours après la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit déprécié

Le client peut vérifier le produit comme il le ferait raisonnablement en magasin. Il peut être tenu responsable d’une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Produits réellement fabriqués sur mesure

Le droit de rétractation est exclu pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, notamment une moustiquaire ZRI fabriquée aux dimensions exactes demandées. Cette exclusion ne s’applique pas au seul fait de choisir une dimension, une couleur, une finition, un vitrage ou une motorisation standard proposés au catalogue.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Signalez le problème dès que possible à contact@roto-store.fr avec le numéro de commande et des photos utiles. Cette démarche facilite le traitement sans limiter les droits issus des garanties légales.